お客さまからこんなお手紙をいただきました。
2019.03.07
先日お引渡しをさせていただいた鈴木さまより、こんなお手紙をいただきました。
私はもちろん、リキュー全社員のはげみとしたいので、ここで紹介します。
お手紙の内容は、我々リキュースタッフへの感謝の気持ちがつづられています。本当にありがたいです。
（以下 原文のまま）
「リキューのみなさん、
この度は私たちのお家づくりにご尽力頂き、ありがとうございました。事故等もなく、工事が無事に終わりましたことが何よりです。
気軽な気持ちで参加させて頂いた勉強会でリキューさんを知ることができ、また、小林さんとお話しさせてもらえてとてもラッキーだったなと思います」
「全く知識のない私たちにいつも分かりやすく説明してくださり、質問や依頼にも迅速に対応してくださったので、安心してお家づくりを進めることができました。丁寧なお人柄の小林さんが担当だったからこそ、リキューさんにお願いして良かったと思えました。
小笠原さんが、私たちの希望に沿うよう最善の策を提案してくださったり、私たちの気づかないような所でも住み心地を考えて直してくださったり、とても頼りにさせて頂きました。お子さんの話も親近感があって楽しかったです（笑）」
「波々伯部さんが私たちの拙い家への思い・憧れを素敵に形にしてくださったこと、西郷さんが時間を割いてクロスの相談にのってくださったこと、西浦さんがタイルや建具をすぐに調べてくださりそれを採用できたこと、堀内さんが息子と遊んでくださったおかげで安心して打ち合わせできたこと…皆様のお力添えに感謝の気持ちでいっぱいです。
皆様とのお家づくりの思い出は、完成した我が家とともに大切な財産となりました。この素敵な宝物を生かして、これからは家族で心地よい暮らしづくりを頑張ろうと思います。本当にありがとうございました。 鈴木 」
私はこのお手紙をいただいて、あらためて、「お客様の視点で動けているか」と自身に問いかけました。
正直まだまだなような気がしています。
このようなお手紙をいただいて申し訳なく思えもしますが、ただ、いいお家を提供したいと思う気持ちはさらに強くなったことだけは確かです。鈴木さま、ありがとうございます。
【小林】